“你好，我想表扬英德人医医务人员……”
今年以来，英德市人民医院陆续收到16份来自“12345政务服务便民热线”的表扬工单。患者及家属通过这条大家熟悉的“热线”电话，为多个科室医护人员的精湛医术与暖心服务真诚“点赞”。
近年来，医院坚持以党建引领，擦亮服务底色，以党支部为战斗堡垒，充分发挥党员先锋模范作用，常态化开展“改善就医感受 提升患者体验”“我为群众办实事”实践活动，持续抓实作风建设、不断优化服务质量、用心办好民生实事。每一份表扬工单，都是党建赋能医疗服务、践行医者初心的生动缩影。
服务有温度产科用呵护暖母婴
产科将党建与临床服务深度融合，发挥党员骨干带头作用，把人文关怀贯穿孕前、孕期、分娩、产后全周期，接连收获5份来自宝妈们的暖心好评，每一份都记录着党员及业务骨干在不同场景下的温情守护——
诊室里，医术赢得信赖。宝妈点赞丘金翠医生、陈会英医生技术精湛；剖腹产宝妈也专门致谢邓腾芝医生及护理团队的专业负责与悉心照料。
产房里，陪伴化解焦虑。有宝妈动情回忆，杨双和谭莎莎专业细致，巫碧美、叶世尽、林秋如、张丽平、肖娟、杨欣、谭志红等暖心安抚，帮助她顺利度过分娩最紧张的时刻。
康复路上，关怀持续延伸。多位产妇对杨双医生、黄舒敏护士、龙丽君护士的细致服务留下深刻印象；还有一位产妇专门致电，感谢产后康复门诊及住院部的苏丽芳、杨淑妙、李秀萍等人员用心跟进她的恢复情况。
“技术好、服务贴心、认真负责”——这些频繁出现在表扬工单里的词汇，是宝妈们对产科团队最朴素的肯定。
服务有情怀
泌外用真心换信任
泌尿外科一区接连收到3份来自同一位患者家属的表扬工单，其中两篇篇幅较长，字里行间写满感激。
家属在表扬中提及，刘礼望医生医术精湛、严谨负责，不仅精准制定治疗方案，还耐心解答疑问、安抚家属焦虑，用仁心仁术给予他们信心与安全感，让他们真切体会到医者父母心。而科室全体护士则从清晨问候到深夜护理，从诊疗操作到情绪安抚，始终微笑服务，用温情让病房充满暖意。
服务有细节多科用点滴赢赞誉
全院各科室以党员亮身份、服务亮承诺为抓手，党员医护主动靠前、示范引领，在细微处提升服务质效，收获群众广泛好评。
外科第二党支部书记、普通外科三区主任陈志权在接诊患者时，因耐心服务、缝合技术好而被市民点名表扬。
门诊党支部组织委员赖勋耀、患者咨询中心张乐圆等工作人员，因及时协调处理患者就诊难题，让患者顺利完成检查诊疗，获患者赠送锦旗致谢。
内镜中心陈锐娜、林云等医护人员，专业细致、耐心安抚，赢得患者赞扬。
口腔科黄少颖医生因医术专业、待人温柔细心获患者致电赞扬。
骨科一区邓伟民医生及医护团队精心医治、照料周全，助患者顺利康复，收获患者家属致谢。
心血管内科骆嵩山主任、谢关树医生及全体医护人员以优质诊疗服务获得患者家属高度认可。
新生儿科赖泽艺悉心呵护宝宝康复成长，耐心答疑，暖心服务让倍感踏实的家长真情致谢。
手术室团队凭借精湛的医术和耐心的宽慰，收获患者感谢。
家属向患者咨询中心赠送锦旗
从群众需求出发
让服务更有温度
医院聚焦群众就医急难愁盼，以群众需求为导向，持续推出各项便民举措，紧扣就诊各环节精准发力：
在时间上做“加法”，全面优化周六日出诊安排，产科增设母婴健康E门诊、早孕关爱门诊及产后康复夜间门诊，口腔科开通午间及夜间门诊，进一步满足群众多元化的就医需求；
在空间与流程上做“减法”，推行院内导航服务，优化挂号缴费流程，实现门诊、住院、体检等各类检验检查报告线上查询，完成Wi-Fi全院覆盖，让信息多跑路、群众少跑腿。
把“表扬清单”
当作“责任清单”
12345热线的表扬工单，是群众对医疗服务最真实的评价，也是对医护人员辛勤付出的充分肯定。
今后，英德市人民医院将持续强化党建引领作用，以人民健康为中心，把每一份表扬当作前行的动力，用更务实的作风、更精湛的医术、更暖心的服务，不断提升广大群众的就医体验。